Tüketici Hakları

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında haklarınız.

1. Cayma Hakkı

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereğince, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahipsiniz.

• Cayma hakkı süresi, ürünün size veya belirlediğiniz üçüncü kişiye teslim edildiği günden itibaren başlar.
• Cayma bildiriminizi iletişim formu veya info@example.com adresine e-posta göndererek iletebilirsiniz.
• Cayma hakkının kullanılması hâlinde, ürünü 10 gün içinde iade etmeniz gerekmektedir.
• İade kargo ücreti tüketiciye aittir; ancak ürünün ayıplı veya eksik teslim edilmesi durumunda kargo ücreti tarafımızca karşılanır.

2. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar

Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı yasal olarak kullanılamaz:

• Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı ve satıcının kontrolünde olmayan ürünler
• Tüketicinin istekleri doğrultusunda veya kişiselleştirilerek hazırlanan ürünler (isim/logo baskılı ürünler gibi)
• Ambalajı açılmış, hijyen ve sağlık açısından iade edilmesi uygun olmayan ürünler
• Teslimattan sonra başka ürünlerle karışan ürünler

3. Ayıplı Mal

Teslim aldığınız ürün ayıplı (hasarlı, eksik, hatalı) ise aşağıdaki haklardan birini kullanabilirsiniz:

• Ücretsiz onarım talep etme
• Yenisi ile değiştirme talep etme
• Sözleşmeden dönme ve ödenen tutarın iadesi
• Ayıp oranında bedel indirimi talep etme

Ayıplı mal şikâyetlerini teslim tarihinden itibaren 2 yıl içinde bildirmeniz gerekmektedir.

4. Para İadesi

Cayma hakkının kullanılması veya ayıplı mal tespiti durumunda ödemeniz, iade onayından itibaren 14 gün içinde aynı ödeme yöntemiyle iade edilir.

5. Şikâyet ve Başvuru Yolları

Tüketici uyuşmazlıklarında aşağıdaki mercilere başvurabilirsiniz:

• Tüketici Hakem Heyeti: İkametinizin bulunduğu veya alışverişin yapıldığı yerdeki Hakem Heyeti
• Tüketici Mahkemesi: Belirlenen parasal sınırı aşan uyuşmazlıklarda
• E-Devlet / Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS): tuketici.ticaret.gov.tr

6. İletişim

Satıcı: Demo Mağaza (örnek işletme)
Adres: Örnek Mah. Demo Sok. No: 1, İstanbul / Türkiye
E-posta: info@example.com
Telefon: +90 212 000 00 00
Web: eticaret.alikesik.com